Основные политики больницы и родильного дома «Бент аль-Хода»
Введение:
Основные политики — это положения, определяющие направления, рабочие процессы и приоритеты больницы для последовательного выполнения задач, миссии и стратегий. Эти политики разрабатываются, утверждаются и внедряются руководящей командой. Для их определения необходимо учитывать слабые и сильные стороны организации, состояние здоровья общества, внешние факторы и ожидания ключевых заинтересованных сторон, опираясь на актуальные данные, статистику и исследования. Основные политики служат основой для планирования руководством больницы и направляют программы и организационное поведение.
Основные политики были разработаны и утверждены на первом заседании руководства больницы в августе.
Вышестоящие организации, политики которых больница обязана соблюдать:
- Общие политики здравоохранения, объявленные Верховным лидером.
- Конституция Исламской Республики Иран.
- Общие демографические политики страны, объявленные Верховным лидером.
- Политики экономики сопротивления.
- Программы трансформации Министерства здравоохранения, лечения и медицинского образования.
- Общие политики шестой программы развития.
- Министерство кооперации, труда и социальной защиты.
|
№ |
Основные политики | Ключевые заинтересованные стороны |
Соблюдение и соответствие политикам вышестоящих органов |
Основные стратегии для повышения удовлетворенности и вовлеченности ключевых заинтересованных сторон (пациентов/сопровождающих, сотрудников, страховых компаний-партнеров и др.) |
|||
| 1 | Больница всегда ставит во главу угла своих действий ориентацию на пациента и клиентоориентированность при госпитализации, выписке и после выписки. Все сотрудники больницы обязаны, зная Устав прав пациентов и сотрудников, предоставлять посетителям (пациентам и их семьям) надлежащие, безопасные и качественные услуги таким образом, чтобы это в конечном итоге привело к их удовлетворенности как высшей ценности организации. | Пациенты, сопровождающие, врачи, сотрудники | Стандарты уважения к клиентам и правам получателей услуг, документ Исламского университета, документ «Дорожная карта реформы административной системы» |
| 2 | Все действующие законы и правила страны, такие как Закон о труде, социальные льготы для сотрудников (например, использование кооперативного магазина, жилье, фонд благосостояния, выдача кредитов, подарки к свадьбе, рождению ребенка, помощь на похороны, аренда спортивного зала, соглашения с оздоровительными центрами, такими как кинотеатры и отели и т.д., для повышения мотивации сотрудников и чувства принадлежности к организации), найм, продвижение, поощрение, выход на пенсию и т.д., реализуются в больнице. | Сотрудники, врачи | Министерство кооперации, труда и социального обеспечения |
| 3 | Больница уделяет внимание здоровью и безопасности сотрудников, пациентов и посетителей и прилагает все усилия для проведения мероприятий по обучению здоровью пациентов, сотрудников и общества. В условиях пандемии коронавируса особое внимание уделяется профессиональной безопасности медицинских работников. | Университет медицинских наук Мешхеда, врачи, пациенты, сотрудники, сопровождающие, общество | Документ общих политик системы здравоохранения, политика Национального штаба по борьбе с коронавирусом, аккредитация |
| 4 | Утвержденные Министерством здравоохранения тарифы являются основой деятельности больницы; получение любых платежей вне утвержденных тарифов и за пределами финансовой системы больницы считается нарушением правил и подлежит рассмотрению в Комитете по клинической этике больницы в зависимости от обстоятельств. | Пациенты, страховые организации | Документ «Дорожная карта реформы административной системы» |
| 5 | Больница создает подходящие условия для прямого и конструктивного взаимодействия с целью повышения удовлетворенности и участия получателей услуг, врачей, сотрудников, Университета медицинских наук Мешхеда, базовых и дополнительных страховых организаций, а также других связанных учреждений и органов. | Пациенты, сопровождающие, посетители, врачи, сотрудники, страховые организации, соответствующий университет, медицинская организация, судебная медицина и др. | Документ общих политик системы здравоохранения |
| 6 | В целях управления расходами и ресурсами центр стремится оперативно закупать медикаменты, расходные материалы, медицинское оборудование, продукты питания, техническое оснащение и т.д., соблюдая приоритеты и не нанося ущерба безопасности и здоровью пациентов. | Пациенты, сотрудники | Политика экономики сопротивления |
| 7 | Больница должным образом выявляет уязвимые группы, малоимущих и лиц, находящихся в зоне риска, и прилагает усилия для оказания им финансовой и медицинской поддержки. | Пациенты | Документ общих политик системы здравоохранения |
| 8 | Диагностические и лечебные услуги в этой больнице предоставляются сотрудниками диагностических, лечебных и административно-финансовых подразделений всем лицам одинаково, без учета расовых, этнических, религиозных или национальных различий. | Акционеры, правление, Министерство здравоохранения, Университет медицинских наук Мешхеда, страховые организации, пациенты, посетители, сотрудники, общество | Аккредитация |
Основные стратегии для повышения безопасности пациентов, управления ошибками и рисками и непрерывного улучшения качества |
|||
| 9 | Больница стремится внедрить высочайшие стандарты качества услуг с учетом национальной аккредитации (больница, безопасная для пациентов, дружественная к матерям, дружественная к детям, снижение уровня больничных инфекций, развитие культуры отчетности о нежелательных событиях, приверженность фармакопее, превентивное управление и т.д.). | Пациенты, сотрудники, фармацевтические компании, поставщики расходных материалов и оборудования | Аккредитация, стандарты Департамента продовольствия и медикаментов, документ общих политик системы здравоохранения |
| 10 | Управление рисками и готовность к противодействию кризисам, особенно во время пандемии коронавируса, таким образом, чтобы это способствовало постоянному повышению безопасности и качества услуг. | Акционеры, правление больницы, Министерство здравоохранения, Университет медицинских наук, сотрудники больницы, врачи | Документ общих политик системы здравоохранения, политика Национального штаба по борьбе с коронавирусом |
| 11 | Содействие культуре отчетности о нежелательных событиях путем создания подходящих условий для предотвращения их повторения. | Акционеры, правление больницы, Министерство здравоохранения, Университет медицинских наук, сотрудники, врачи | Документ общих политик системы здравоохранения, национальные стандарты аккредитации |
| 12 | Принятие решений на основе коллективного разума и использования мнений и предложений сотрудников, пациентов и посетителей на комитетах больницы. | Врачи, сотрудники, пациенты | Аккредитация |
| 13 | Развитие физической инфраструктуры на основе стандартов. | Врачи, пациенты, сотрудники | Стандарты гостиничного обслуживания Министерства здравоохранения |
| 14 | Приверженность непрерывному улучшению качества и повышению безопасности услуг через периодический мониторинг и оценку. | Врачи, сотрудники, пациенты | Аккредитация |
| 15 | Соблюдение всех санитарных, лечебных и экологических норм. | Врачи, сотрудники, пациенты, Организация охраны окружающей среды, общество | Общие политики системы здравоохранения |
| 16 | Укрепление отделения международных пациентов, предоставление качественных услуг в соответствии с нормами медицинского туризма Министерства здравоохранения, лечения и медицинского образования с учетом требований по COVID-19. | Врачи, иностранные туристы | Законы Министерства здравоохранения, Национальный штаб по борьбе с коронавирусом |
Основные стратегии для привлечения, найма и повышения квалификации персонала |
|||
| 17 | Сохранение и управление человеческим капиталом организации, всесторонняя поддержка и обучение сотрудников с момента их прихода до ухода с работы, включая ситуации, когда они подвергаются судебному преследованию за выполнение своих обязанностей, а также обеспечение их всеми возможностями, льготами, правами и преимуществами справедливо и в соответствии с законами Министерства здравоохранения и Управления труда и социальных дел. | Сотрудники, Министерство кооперации, труда и социального обеспечения | Законы Министерства труда и Министерства здравоохранения |
| 18 | Непрерывное обучение сотрудников для приобретения необходимых навыков для выполнения возложенных задач, контроля пандемии коронавируса. | Акционеры, правление, сотрудники, пациенты, сопровождающие, врачи | Стандарты прав получателей услуг, Национальный штаб по борьбе с коронавирусом |
Основные стратегии для привлечения участия общественных организаций, благотворителей, финансовых поставщиков, связанных организаций и др. |
|||
| 19 | Создание позитивного и конструктивного взаимодействия, привлечение всесторонней поддержки акционеров таким образом, чтобы это способствовало эффективному продолжению деятельности больницы и обеспечению взаимных интересов. | Акционеры, сотрудники | Аккредитация |