السياسات العامة لمستشفى ومركز ولادة بنت الهدى
مقدمة
السياسات الرئيسية هي عبارات تعكس التوجهات وأساليب العمل وأولويات المستشفى لتنفيذ المهام والرسالة والاستراتيجيات المحددة بطريقة منسجمة. يتم إعداد هذه السياسات وتأييدها وإبلاغها من قبل فريق القيادة والإدارة. ولتحديد السياسات الرئيسية، يتعين التعرف على نقاط القوة والضعف في المنظمة، وحالة الصحة في المجتمع، والعوامل الخارجية، وتوقعات أصحاب المصلحة الرئيسيين، مع الاعتماد على المعلومات والإحصاءات والدراسات المحدثة. في الواقع، تشكل السياسات الرئيسية للمستشفى إطار عمل تخطيط المسؤولين الكبار في المستشفى وتوجيه البرامج والسلوك التنظيمي.
تم إعداد وتأييد السياسات الرئيسية للمستشفى في الجلسة الأولى للقيادة والإدارة في شهر أغسطس (آب).
المنظمات العليا التي يلتزم المستشفى بتطبيق سياساتها المبلغة:
– السياسات الصحية العامة المبلغة من قِبل قائد الثورة الأعلى
– الدستور الإيراني للجمهورية الإسلامية
– السياسات العامة للسكان المبلغة من قِبل قائد الثورة الأعلى
– سياسات الاقتصاد المقاوم
– برامج التحول في وزارة الصحة والعلاج والتعليم الطبي
– السياسات العامة للبرنامج السادس
– وزارة التعاون والعمل والرفاه الاجتماعي
| الرقم | السياسات الرئيسية | أصحاب المصلحة الرئيسيون | التوافق مع السياسات العليا |
|---|---|---|---|
| الاستراتيجيات العامة لكسب رضا ومشاركة أصحاب المصلحة الرئيسيين (المرضى/المرافقون، الموظفون، شركات التأمين المتعاقدة، إلخ) | |||
| 1 | يضع المستشفى نهجاً يركز على المريض وخدمة العملاء كأولوية دائمة في أنشطته أثناء الإقامة والتسريح وبعدهما. يُلزم جميع العاملين في المستشفى بمعرفة ميثاق حقوق المرضى والموظفين، وتقديم خدمات مناسبة وآمنة وعالية الجودة للمراجعين (المريض وعائلته) بما يؤدي إلى رضاهم كأعلى قيمة تنظيمية. | المرضى، المرافقون، الأطباء، الموظفون | معايير تكريم العملاء وحقوق المستفيدين من الخدمات، وثيقة الجامعة الإسلامية، وثيقة خارطة طريق إصلاح النظام الإداري |
| 2 | يتم تنفيذ جميع القوانين واللوائح السارية في البلاد مثل قانون العمل، والشؤون الرفاهية للموظفين (مثل استخدام المتجر التعاوني، الإسكان، صندوق الرفاه، منح القروض، هدايا الزواج، هدايا المواليد، مساعدات تكاليف الوفاة، تأجير قاعات رياضية، اتفاقيات مع مراكز ترفيه مثل السينما والفنادق، إلخ) لزيادة دافعية الموظفين والشعور بالانتماء التنظيمي، بالإضافة إلى التوظيف، الترقية، التحفيز، والتقاعد، إلخ في المستشفى. | الموظفون، الأطباء | وزارة التعاون والعمل والرفاه الاجتماعي |
| 3 | يولي المستشفى أهمية لصحة وسلامة الموظفين والمرضى والمراجعين، ويبذل قصارى جهده لتنفيذ أنشطة تثقيف صحي للمرضى والموظفين والمجتمع، مع التركيز الخاص على السلامة المهنية للعاملين في مجال الصحة خلال جائحة فيروس كورونا. | جامعة العلوم الطبية في مشهد، الأطباء، المرضى، الموظفون، المرافقون، المجتمع | وثيقة السياسات العامة للنظام الصحي، سياسات اللجنة الوطنية لكورونا، الاعتماد |
| 4 | تُعتبر التعرفات المعتمدة المبلغة من وزارة الصحة أساس عمل المستشفى، ويُعد تقاضي أي مبالغ خارج التعرفات المعتمدة وبعيداً عن النظام المالي للمستشفى مخالفاً للأنظمة، وسيتم النظر في ذلك في لجنة الأخلاقيات السريرية بالمستشفى حسب الحالة. | المرضى، المنظمات التأمينية | وثيقة خارطة طريق إصلاح النظام الإداري |
| 5 | يوفر المستشفى بيئة مناسبة للتفاعل المباشر والبناء لكسب رضا ومشاركة المستفيدين من الخدمات، والأطباء، والموظفين، وجامعة العلوم الطبية في مشهد، والمنظمات التأمينية الأساسية والتكميلية، والمؤسسات والجهات ذات الصلة. | المرضى، المرافقون، المراجعون، الأطباء، الموظفون، المنظمات التأمينية، الجامعة المعنية، النظام الطبي، الطب الشرعي، إلخ | وثيقة السياسات العامة للنظام الصحي |
| 6 | من أجل تنفيذ نهج إدارة التكاليف والموارد، يسعى المركز إلى توفير الأدوية والمستلزمات والمعدات الطبية والمواد الغذائية والتجهيزات في أسرع وقت دون التسبب في ضرر لسلامة وصحة المريض مع مراعاة الأولويات. | المرضى، الموظفون | سياسات الاقتصاد المقاوم |
| 7 | يقوم المستشفى بتحديد الفئات الهشة ومحدودة الدخل والمعرضة للخطر بدقة، ويسعى لتقديم الدعم المالي والعلاجي لهم. | المرضى | وثيقة السياسات العامة للنظام الصحي |
| 8 | تُقدم الخدمات التشخيصية والعلاجية في المستشفى من قبل العاملين في الوحدات التشخيصية والعلاجية والإدارية المالية لجميع الأفراد بشكل متساوٍ دون النظر إلى العرق أو الإثنية أو الدين أو الجنسية. | المساهمون، مجلس الإدارة، وزارة الصحة، جامعة العلوم الطبية في مشهد، المنظمات التأمينية، المرضى، المراجعون، الموظفون، المجتمع | الاعتماد |
| الاستراتيجيات العامة لتعزيز سلامة المرضى وإدارة الأخطاء والمخاطر والتحسين المستمر للجودة | |||
| 9 | يسعى المستشفى لتطبيق أعلى مستويات معايير جودة الخدمات مع نهج الاعتماد الوطني (مستشفى صديق للسلامة، صديق للأم، صديق للطفل، تقليل معدلات العدوى المستشفوية، تعزيز ثقافة الإبلاغ عن الحوادث غير المرغوبة، الالتزام بقائمة الأدوية، الإدارة الوقائية، إلخ). | المرضى، الموظفون، شركات الأدوية، الموردون للمواد الاستهلاكية واللوجستية | الاعتماد، معايير نائب وزارة الغذاء والدواء، وثيقة السياسات العامة للنظام الصحي |
| 10 | إدارة المخاطر والاستعداد لمواجهة الأزمات، خاصة خلال جائحة فيروس كورونا، بما يؤدي إلى تحسين مستمر للخدمات الآمنة وعالية الجودة. | المساهمون، مجلس إدارة المستشفى، وزارة الصحة، جامعة العلوم الطبية، الموظفون، الأطباء | وثيقة السياسات العامة للنظام الصحي، سياسات اللجنة الوطنية لكورونا |
| 11 | تعزيز ثقافة الإبلاغ عن الحوادث غير المرغوبة من خلال تهيئة بيئة مناسبة لمنع تكرارها. | المساهمون، مجلس إدارة المستشفى، وزارة الصحة، جامعة العلوم الطبية، الموظفون، الأطباء | وثيقة السياسات العامة للنظام الصحي، معايير الاعتماد الوطني |
| 12 | اتخاذ القرارات بناءً على الحكمة الجماعية واستخدام آراء واقتراحات الموظفين والمرضى والمراجعين في لجان المستشفى. | الأطباء، الموظفون، المرضى | الاعتماد |
| 13 | تطوير البنية التحتية وفقاً للمعايير. | الأطباء، المرضى، الموظفون | معايير الضيافة بوزارة الصحة |
| 14 | الالتزام بالتحسين المستمر للجودة وتعزيز سلامة الخدمات من خلال المراقبة والتقييم الدوري. | الأطباء، الموظفون، المرضى | الاعتماد |
| 15 | الالتزام بجميع المعايير الصحية والعلاجية والبيئية. | الأطباء، الموظفون، المرضى، منظمة حماية البيئة، المجتمع | السياسات العامة للنظام الصحي المبلغة |
| 16 | تعزيز قسم المرضى الدوليين وتقديم خدمات مثالية وفقاً لمعايير السياحة الصحية بوزارة الصحة والعلاج والتعليم الطبي مع مراعاة ضوابط كوفيد-19. | الأطباء، السياح الأجانب | قوانين وزارة الصحة، اللجنة الوطنية لكورونا |
| الاستراتيجيات العامة لجذب وتوظيف وتمكين القوى العاملة | |||
| 17 | الحفاظ على رأس المال البشري للمؤسسة وتمكينه ودعمه بشكل شامل منذ التعيين حتى الخروج من العمل، بما في ذلك في الحالات التي يتعرضون فيها للمساءلة القانونية بسبب أداء واجباتهم، وتوفير جميع التسهيلات والحقوق والمزايا بشكل عادل ووفقاً لقوانين وزارة الصحة وإدارة العمل والشؤون الاجتماعية. | الموظفون، وزارة التعاون والعمل والرفاه الاجتماعي | قوانين وزارة العمل ووزارة الصحة |
| 18 | التدريب المستمر للموظفين للحصول على الكفاءات اللازمة لأداء المهام الموكلة إليهم، والسيطرة على جائحة كورونا. | المساهمون، مجلس الإدارة، الموظفون، المرضى، المرافقون، الأطباء | معايير حقوق المستفيدين من الخدمات، اللجنة الوطنية لكورونا |
| الاستراتيجيات العامة لكسب مشاركة المنظمات غير الحكومية والمحسنين والممولين والجهات ذات الصلة | |||
| 19 | إقامة تفاعل إيجابي وبناء، وكسب دعم ومساندة شاملة من المساهمين بما يؤدي إلى استمرارية فعالة لأنشطة المستشفى وتحقيق المصالح المتبادلة. | المساهمون، الموظفون | الاعتماد |